Hotel Lotte, la experiencia de un servicio

Seul. Corea el Sur.- Debo ser uno mas de los miles de visitantes a Corea que se aloja en el Hotel Lotte Seul, y cuando me indicaron desde la Asociacion de Periodistas de Corea que me alojaria aqui no tenia la mas minima idea de lo que representaria en terminos de servicio esta estadia.
Es un hotel de ciudad caracterizado por el lujo y ol glamou tanbto en sus espacios como en su servicio. El personal esta muy atento para hacer posible la mejor estadia al huesped.
Y en ese afan, quiero contarles de un hecho que ofrece una idea de cuanto quiero decir.
Como periodista, necesitaba tener acceso a internet para reportar desde aqui los detalles de una conferencia internacional a la que asisto sobre paz y reconciliacion en peninsula coreana.
El embajador dominicano aqui, Hector Galvan, me presto de su oficina una computadora que no estaba siendo usada alli, a fin de instalarla en mi habitacion del Lotte. La trajimos al hotel, pero por un error se quedo el raton o mause. Como pedi ayuda para instalarle, sobre todo para ubicar el cable de internet (uno parecido al de telefono), el afan del jefe de servicio que subio el mismo con dos ayudantes fue tremendo. En la habitacion (la numero 1807, en el piso 18) que estaba no habia cable de internet por lo cual me pidieron permiso para llevarme a otra habitacion, la numero 3013, ubicada -logicamente- en el piso 30 donde si habia cable. Debi trasladarme hasta esa con ayuda de tres asistentes, pero el problema seguia: la computadora que me presta Galvan no tenia mause. Entonces decidieron buscarme una laptop del Hotel Lotte y asignarmela gratuitamente mientras dure mi estadia aqui.
Me impresiono como aquellos hombres, y sobre todo el lider, sudaron para complacer mi peticion de tener internet.
Me sentia hasta con apuro en medio de los afanes de estos coreanos, que tienen como norma la consigna "pali-pali", que quiere decir "rapido-rapido" , norma que le ha permitido a este pueblo desarrollarse como ningun otro en los ultimos 20 anos.
Pero he notado que esta actitud de servicio al mas alto nivel no tiene preferencias.... Estos tipos son asi con todo huesped. Tienen exacta conciencia de lo que es el servicio.
El hotel es exquisito: una arquitectura moderna y romantica, en la cual el marmol amarillo se acopla con una iluminacion suave, en un conjunto arquitectonico que habla de conford al mas alto nivel.
La experiencia de estar en este Hotel es, simplemente, indescriptible. Pese a lo cual, hago el esfuerzo....
El Lotte es el hotel mas lujoso y confortable de la capital sur coreana y pertenece a una red de establecimeintos que incluye propiedades tipo resort en Corea, Estados Unidos y Europa.
Todo tiene aqui un sello de distincion indudable., Se nota que esta corporacion tiene metas definidas en cada una de las areas : comida, entretenimiento, recepcion, conferencias y eventos de banquete.