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Portales para para quejarse en RD
A la izquierda, la portada del libro que publico en la próxima XXIII Feria Internacional del Libro. A la derecha, la portada del que sacamos en el año 2000, edición agotada. Escribo actualmente un segundo libro sobre Servicio al Cliente en República Dominicana. Creo que los clientes dominicanos no acostumbramos a exponer nuestras quejas para que el servicio que se nos ofrece tenga conciencia de lo que sentimos. La cultura de la queja, que finalmente es un recurso para hacer crecer a las empresas, no se ha instaurado. Los prestadores de servi…
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